Мониторинг упоминаний бренда в сети

Список работ и актуальные цены по услуге смотрите здесь

Получить коммерческое предложение по услуге
Негативные упоминания: источники и виды

Интернет позволяет мгновенно обмениваться информацией. По статистике, две трети покупок совершаются с предварительным просмотром отзывов о бренде в интернете. Важность мониторинга негативных упоминаний бренда в сети и их своевременной обработки очевидна. Основные источники негатива в сети интернет:

  • Социальные сети: Фэйсбук, ВКонтакте, Одноклассники и другие.
  • Блоги.
  • Форумы.
  • Интернет-каталоги с отзывами.
  • Торговые площадки.
  • Новостные порталы.
Существует несколько видов негативных отзывов о бренде:

  • Субъективные мнения реальных пользователей. Как правило, не выражают крайней степени недовольства и не несут особого вреда для бренда.
  • Гневные разовые упоминания. Это может быть как мнение реального недовольного клиента, так и целенаправленный подрыв репутации со стороны бывшего сотрудника компании, к примеру. Такие отзывы подаются в негативных красках и представляют собой среднюю опасность для бренда.
  • Черный PR. Искусственная генерация большого количества негатива в адрес компании с целью подрыва репутации. Несет серьезную угрозу для бренда. Сопровождается, как правило, вирусной републикацией упоминания. Для чего необходимо отслеживать упоминания бренда? Репутационный менеджмент – одно из основных направлений продвижения бренда в сети интернет. Насколько трудозатратно создать положительный образ бренда в сети, настолько же легко его разрушить. Помните о том, что негативные отзывы ранжируются гораздо лучше, чем положительные: люди склонны приковывать свое внимание к негативу. Это можно объяснить тем, что негатив о бренде в сети распространяют зачастую специально обученные SEO-специалисты. Их цель – подорвать репутацию вашего бренда, как конкурента. Поэтому в основе создания положительного образа компании лежит не только генерация положительных отзывов, но и своевременное обсуждение негативных упоминаний в сети.
Как отследить упоминания в сети?

Для мониторинга упоминаний в интернете используют множество специальных сервисов и программ, которые проводят сбор данных в интернете, в социальных сетях и блогах.

Какие бесплатные инструменты и сервисы сегодня реализуют мониторинг упоминаний в сети?

  • Специальные сервисы предоставляют популярные поисковики: Яндекс и Google. В Яндексе организовано специальное отслеживание по блогам, Google в этом плане предоставляет больше возможностей: на почту приходит сообщение при появлении новых результатов поиска с названием бренда или компании.
  • Сервис TweetBeep. Позволяет проводить мониторинг Twitter.
  • Socialmention – наиболее популярный и эффективный бесплатный сервис отслеживания упоминаний. Позволяет отслеживать как социальные сети, так и другие источники.
  • DataRetriever – мониторинг открытых источников рунета: социальных медиа, блогов, СМИ и других площадок.
Какие сервисы в интернете предоставляют наиболее полный спектр возможностей и инструментов по мониторингу упоминаний бренда в сети?

Такие сервисы платные, но ограниченное использование возможно и на бесплатной основе: ограничен либо трафик, либо период использования. В порядке увеличения стоимости:

  • Socializer – мониторинг в социальных сетях.
  • Buzzware – мониторинг русскоязычных социальных медиа и блогосферы.
  • IQBuzz – мониторинг социальных медиа, проведение маркетингового анализа, анализ активности конкурентов, широкие возможности выведения различных отчетов.
  • «Ходят Слухи» – мониторинг социальных медиа и других источников. Доступна бесплатная версия, но она очень ограничена.
  • YouScan – мощная система по отслеживанию упоминай бренда в сети. Включает в себя мониторинг в следующих системах: Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, другие блоги, форумы, дополнительные источники. Кроме того, из преимуществ:
  • неограниченное количество запросов;
  • возможность групповой работы;
  • аналитические инструменты;
  • широкие возможности менеджмента;
  • категоризация по тэгам;
  • различные виды отчетов: по авторам, сообществам, по активности источников упоминаний бренда, характеру отзывов.
Цените свое время? Оставьте заявку, и получите консультацию по услуге БЕСПЛАТНО!
Узнать
Какие новинки сегодня доступны в сфере отслеживания упоминаний бренда в сети?

Популярностью среди стартапов рунета в области мониторинга отзывов пользуются:

Babkee – специальный сервис от создателей Rookee (автоматизированной системы продвижения сайтов).

Wobot – индексирует все русскоязычные социальные медиа, блоги и форумы.

На данный момент эти сервисы находятся в режиме тестирования и доступны для бесплатного использования.

Что делать в случае обнаружения негативного упоминания бренда?

Не стоит ввязываться в спор и доказывать неправоту автора негативного отзыва о бренде. Лучше всего его нейтрализовать. Один из способов – это обсуждение проблемы от третьего лица. Это может быть искусственно созданный ранее фейковый пользователь или один из лояльных пользователей, с которым «сотрудничаете». В любом случае, не будьте голословны. Опирайтесь на факты, сравнивайте с конкурентами, при этом выделяя преимущества продвигаемого бренда.

Существует отдельное направление работ, связанных с поиском и нейтрализацией негатива.

SERM (Search engine reputation management) – мероприятия по снижению видимости негативных отзывов в интернете. Цель – повысить видимость положительных отзывов. Негативные отзывы уйдут в выдаче поисковиков в самый низ.
Оцените все преимущества рекламы в интернете, свяжитесь со специалистами нашей компании!

ФОРМА заявки

Заполните форму заявки — мы свяжемся с вами в течение рабочего дня!

Ваше имя*
ВЫБОР УСЛУГ*
  • Привлечение целевой аудитории из поиска, вывод сайта в топ.

  • Быстрое привлечение целевой аудитории на ваш сайт.

  • Повышение узнаваемости бренда и лояльности клиентов, привлечение целевого трафика из социальных сетей.

  • Рост известности бренда и стимулирование продаж продукции посредством баннеров, видеороликов, интерактивных игр и т.д.

  • Комплексная работа с репутацией, мониторинг упоминаний о бренде, формирование положительного имиджа.

  • Продвижение мобильных приложений в топ
    App Store и Google Play

  • Повышение удобства взаимодействия пользователя с вашим сайтом с целью роста конверсий.

  • Технический аудит
    Аудит юзабилити
    Аудит рекламной кампании

  • Рекомендации по созданию/редизайну сайта с точки зрения SEO.
    Аналитика продвижения конкурентов и вашего сайта.

  • Размещение на Яндекс.Маркет
    Вывод из-под фильтра
    Линкбилдинг

Контактный телефон*
E-mail*
Адрес вашего сайта
Ваши пожелания
С вашего IP-адреса за сегодня пришло более 4-х сообщений. Заполните, пожалуйста, дополнительную форму здесь